Si no estás seguro de la identidad del conductor en un Extra-Care Ride, tienes derecho a solicitar una licencia de conducir válida o una identificación oficial con foto antes de que comience el viaje. Para más información, consulta la pregunta 8 a continuación.

Sí, las conductoras pueden ofrecer Extra+ Rides, siempre que cumplan con los criterios de elegibilidad establecidos por ProximaRide.

Absolutamente. Un viaje puede ser ambos, siempre que el conductor y todos los pasajeros cumplan con los criterios de elegibilidad de cada tipo.

Los conductores deben cumplir con las siguientes condiciones:

✔ Haber completado al menos 10 viajes

✔ Mantener una calificación de 4.5 o superior

✔ Sin reseñas negativas

✔ Sin reportes de conducción peligrosa

✔ Sin conflictos

✔ Sin cancelaciones tras confirmar

✔ Sin ausencias

⏺ Nota: Se puede solicitar revisión de una reseña negativa.

✔ Los nuevos usuarios pueden reservar Extra+ Rides.

✔ Después de ser evaluados, deben mantener una calificación de 4.5 o más.

✔ No deben tener reseñas negativas, o deben estar aprobadas por ProximaRide.

✔ No deben haber causado conflictos en viajes anteriores.

Solo si el pasajero sustituto es un miembro verificado de ProximaRide y cumple con todos los criterios Extra-Care. El conductor puede solicitar una identificación oficial y el perfil de ProximaRide para verificación.

⏺ Nota: Si el conductor no se siente cómodo, puede rechazar el viaje. Se considerará como ausencia.

Para Extra-Care y Pink Rides, sí. Los pasajeros pueden solicitar ver tu licencia de conducir. Sin embargo, no pueden sostenerla, copiarla ni fotografiarla — solo verla mientras esté en tu mano.
En viajes regulares, esto es opcional y depende del acuerdo mutuo. Si surge una disputa, ProximaRide investigará y tomará una decisión final.

⏺ Importante: este derecho aplica solo antes de iniciar el viaje.

Puedes solicitar ver la licencia del conductor antes de que comience el viaje en Extra-Care o Pink Rides. Sin embargo, no puedes tomar fotos, sostenerla ni copiarla.
En viajes regulares, esto depende del acuerdo del conductor. Si hay disputa, ProximaRide investigará.

⏺ Todos los problemas deben reportarse antes del viaje. Las decisiones de ProximaRide son finales.

Si el conductor te informa antes del viaje que otro conductor verificado lo reemplazará, tienes dos opciones:

1- Aceptar al conductor sustituto y continuar con el viaje.

2- Rechazar el viaje y recibir un reembolso completo, sin importar cuándo se informó el cambio.

Si el conductor no te informa con anticipación, tienes tres opciones:

1- Rechazar el viaje y recibir un reembolso completo.

2- Tomar el viaje y recibir un reembolso del 50 %.

3- Tomar el viaje y aceptar la situación; el conductor recibe el pago completo.

⏺ Importante: debes dejar un mensaje de voz antes del viaje para ser elegible para el reembolso.

No. Los límites de equipaje son los mismos que en los viajes estándar en ProximaRide.