Políticas para pasajeros y conductores
En ProximaRide, estamos comprometidos a fomentar un entorno respetuoso y confiable tanto para pasajeros como para conductores.
Nuestras políticas están diseñadas para garantizar responsabilidad, equidad y expectativas claras para todas las partes.
Políticas para pasajeros
1. Política de cancelación
ProximaRide ofrece dos tipos de políticas de cancelación para los pasajeros:
A. Política de cancelación estándar
- Más de 48 horas antes de la salida: Reembolso completo del precio de la reserva (la tarifa de reserva no es reembolsable).
- Entre 12 y 48 horas antes de la salida: 50% de reembolso al pasajero; 50% va al conductor (la tarifa de reserva no es reembolsable).
- Menos de 12 horas antes de la salida: No hay reembolso. El 100% del precio de la reserva va al conductor (la tarifa de reserva no es reembolsable).
B. Política de cancelación estricta (no reembolsable) (*)
No se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez que una solicitud de reserva sea aprobada o reservada al instante.
El precio completo de la reserva va al conductor; la tarifa de reserva es retenida por ProximaRide.
(*) ¿Por qué elegir la política estricta?
- Beneficio para el pasajero: 10% de descuento en el precio de la reserva al pagar.
- Beneficio para el conductor: Pago garantizado sin importar cuándo cancele el pasajero.
2. Política de no presentación
- Si un pasajero no se presenta en el punto de recogida:
- No se emitirá ningún reembolso.
- El conductor recibirá el 100% del precio de la reserva.
- ProximaRide retiene la tarifa de reserva.
3. Política de retraso
- Más de 5 minutos de retraso: Se considera no presentación. No se emite reembolso; el conductor recibe el pago completo.
- Menos de 5 minutos de retraso: ProximaRide investigará. Ambas partes deben presentar pruebas (por ejemplo, capturas de pantalla, registros de llamadas). Las reclamaciones falsas resultarán en una decisión a favor de la parte honesta.
Políticas para conductores
1. Política de cancelación
Si un conductor cancela un viaje:
- El pasajero recibe un reembolso completo (precio de la reserva + tarifa de reserva).
- Las cancelaciones repetidas resultarán en sanciones.
Tolerancias:
- Los conductores pueden realizar hasta dos cancelaciones por trimestre sin penalización.
- Las razones válidas (por ejemplo, salud o clima) deben estar respaldadas con pruebas verificables y no contarán para el límite.
- Los conductores deben notificar a los pasajeros inmediatamente al cancelar para minimizar las interrupciones.
2. Política de no presentación
- Si un conductor no se presenta:
- El pasajero recibe un reembolso completo (precio de la reserva + tarifa de reserva).
- El conductor puede enfrentar sanciones a menos que proporcione una razón válida y verificable.
3. Política de retraso
- Más de 5 minutos de retraso: El pasajero puede cancelar el viaje y recibir un reembolso completo (precio de la reserva + tarifa de reserva).
- Si el viaje continúa a pesar del retraso: El pasajero no tiene derecho a reembolso, pero ProximaRide recomienda reportar la demora para investigación y control de calidad.
Notas importantes
- Las cancelaciones de última hora por cualquiera de las partes se registran en el perfil del usuario para mayor transparencia y fiabilidad futura.
- ProximaRide valora la confianza y la responsabilidad y se reserva el derecho de investigar y tomar medidas en casos de abuso repetido o mala conducta.
