Si vous n’êtes pas sûr de l’identité du conducteur pour une Extra-Care Ride, vous avez le droit de demander un permis de conduire valide ou une pièce d’identité officielle avec photo avant le début du trajet. Pour plus d’informations, voir la question 8 ci-dessous.

Oui, les conductrices peuvent proposer des Extra+ Rides, à condition de répondre aux critères d’éligibilité définis par ProximaRide.

Absolument. Un trajet peut être les deux, tant que le conducteur et tous les passagers répondent aux critères d’éligibilité de chaque type de trajet.

Les conducteurs doivent remplir les conditions suivantes :

✔ Avoir effectué au moins 10 trajets

✔ Maintenir une note de 4,5 ou plus

✔ Aucune évaluation négative concernant la sécurité, le comportement ou la fiabilité

✔ Aucun signalement de vitesse excessive ou de conduite dangereuse

✔ Aucun conflit avec des passagers ou des tiers

✔ Aucune annulation après confirmation

✔ Aucun “no-show”

⏺ Remarque : En cas d’avis négatif, le conducteur peut demander un examen par ProximaRide.

✔ Les nouveaux utilisateurs peuvent réserver des Extra+ Rides.

✔ Après évaluation, les passagers doivent maintenir une note de 4,5 ou plus.

✔ Ne doivent pas avoir d’avis négatifs, ou ceux-ci doivent être approuvés par ProximaRide.

✔ Ne doivent pas avoir causé de conflits lors de trajets précédents.

Uniquement si le passager de remplacement est un membre vérifié de ProximaRide et répond à tous les critères Extra-Care. Le conducteur peut demander une pièce d’identité officielle et le profil ProximaRide pour vérification.

⏺ Remarque : Si le conducteur n’est pas à l’aise, il peut refuser la course. Cela sera considéré comme une absence.

Pour les Extra-Care et Pink Rides, oui. Les passagers peuvent demander à voir votre permis de conduire. Cependant, ils ne peuvent pas le tenir, le copier ou le photographier — ils peuvent uniquement le voir lorsqu’il est dans votre main.
Pour les trajets réguliers, cela est optionnel et basé sur un accord mutuel. En cas de litige, ProximaRide mènera une enquête et prendra une décision finale.

⏺ Important : ce droit s’applique uniquement avant le début du trajet.

Vous pouvez demander à voir le permis du conducteur avant le début du trajet pour les Extra-Care ou Pink Rides. Cependant, vous ne pouvez pas le photographier, le tenir ou en faire une copie.
Pour les trajets réguliers, cela dépend de l’accord du conducteur. En cas de litige, ProximaRide mènera une enquête.

⏺ Tous les problèmes doivent être signalés avant le trajet. Les décisions de ProximaRide sont finales.

Si le conducteur vous informe avant le trajet qu’un autre conducteur vérifié le remplacera, vous avez deux options :

1- Accepter le conducteur de remplacement et poursuivre le trajet.

2- Refuser le trajet et recevoir un remboursement complet, quel que soit le moment de l’annonce.

Si le conducteur ne vous informe pas à l’avance, vous avez trois options :

1- Refuser le trajet et recevoir un remboursement complet.

2- Prendre le trajet et recevoir un remboursement de 50 %.

3- Prendre le trajet et renoncer au problème ; le conducteur reçoit la totalité.

⏺ Important : vous devez laisser un message vocal avant le trajet pour être éligible au remboursement.

Non. Les limites de bagages sont les mêmes que pour les trajets standards sur ProximaRide.