سياسات الركاب والسائقين
في ProximaRide، نلتزم بتعزيز بيئة محترمة وموثوقة لكل من الركاب والسائقين.
تم تصميم سياساتنا لضمان المساءلة والإنصاف ووضوح التوقعات لجميع الأطراف.
سياسات الركاب
1. سياسة الإلغاء
تقدم ProximaRide نوعين من سياسات الإلغاء للركاب:
أ. سياسة الإلغاء القياسية
- أكثر من 48 ساعة قبل موعد الانطلاق: استرداد كامل لسعر الحجز (رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد).
- من 12 إلى 48 ساعة قبل موعد الانطلاق: يتم رد 50% للراكب؛ وتذهب 50% للسائق (رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد).
- أقل من 12 ساعة قبل موعد الانطلاق: لا يوجد استرداد. يذهب 100% من سعر الحجز إلى السائق (رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد).
ب. سياسة الإلغاء الصارمة (غير قابلة للاسترداد) (*)
لن يتم إصدار أي استرداد تحت أي ظرف بمجرد الموافقة على طلب الحجز أو إتمام الحجز الفوري.
يذهب كامل سعر الحجز إلى السائق؛ وتحتفظ ProximaRide برسوم الحجز.
(*) لماذا تختار السياسة الصارمة؟
- ميزة للراكب: خصم 10% على سعر الحجز عند الدفع.
- ميزة للسائق: دفعة مضمونة بغض النظر عن وقت إلغاء الراكب.
2. سياسة عدم الحضور
- إذا لم يحضر الراكب إلى نقطة الالتقاء:
- لن يتم إصدار أي استرداد.
- سيحصل السائق على 100% من سعر الحجز.
- تحتفظ ProximaRide برسوم الحجز.
3. سياسة التأخير
- تأخير أكثر من 5 دقائق: يُعتبر عدم حضور. لا يتم إصدار أي استرداد؛ ويتلقى السائق كامل المبلغ.
- تأخير أقل من 5 دقائق: ستقوم ProximaRide بالتحقيق. يجب على الطرفين تقديم أدلة (مثل لقطات الشاشة وسجلات المكالمات). وستؤدي الادعاءات الكاذبة إلى اتخاذ قرار لصالح الطرف الصادق.
سياسات السائقين
1. سياسة الإلغاء
إذا قام السائق بإلغاء الرحلة:
- يحصل الراكب على استرداد كامل (سعر الحجز + رسوم الحجز).
- ستؤدي الإلغاءات المتكررة إلى فرض عقوبات.
الاستثناءات المسموح بها:
- يُسمح للسائقين بما يصل إلى حالتي إلغاء في كل ربع سنة دون عقوبة.
- الأسباب المبررة (مثل الظروف الصحية أو الطقس) يجب أن تكون مدعومة بإثباتات قابلة للتحقق ولن تُحتسب ضمن الحد المسموح.
- يجب على السائقين إبلاغ الركاب فور الإلغاء لتقليل الإزعاج إلى أدنى حد.
2. سياسة عدم الحضور
- إذا لم يحضر السائق:
- يحصل الراكب على استرداد كامل (سعر الحجز + رسوم الحجز).
- قد يواجه السائق عقوبات ما لم يتم تقديم سبب صحيح وقابل للتحقق.
3. سياسة التأخير
- تأخير أكثر من 5 دقائق: يجوز للراكب إلغاء الرحلة والحصول على استرداد كامل (سعر الحجز + رسوم الحجز).
- إذا استمرت الرحلة رغم التأخير: لا يحق للراكب استرداد المبلغ، ولكن تشجع ProximaRide على الإبلاغ عن التأخير لأغراض التحقيق وضمان الجودة.
ملاحظات مهمة
- يتم تسجيل الإلغاءات في اللحظة الأخيرة من أي طرف في ملف المستخدم لضمان الشفافية والموثوقية مستقبلًا.
- تقدّر ProximaRide الثقة والمسؤولية وتحتفظ بالحق في التحقيق واتخاذ الإجراءات في حالات الإساءة المتكررة أو سوء السلوك.
