Mga Patakaran para sa Pasahero at Driver
Sa ProximaRide, nakatuon kami sa pagpapanatili ng isang magalang at maaasahang kapaligiran para sa parehong mga pasahero at driver.
Ang aming mga patakaran ay ginawa upang matiyak ang pananagutan, pagiging patas, at malinaw na inaasahan para sa lahat ng panig.
Mga Patakaran para sa Pasahero
1. Patakaran sa Pagkansela
Nag-aalok ang ProximaRide ng dalawang uri ng patakaran sa pagkansela para sa mga pasahero:
A. Karaniwang Patakaran sa Pagkansela
- Mahigit 48 oras bago ang pag-alis: Buong refund ng halaga ng booking (hindi mare-refund ang booking fee).
- 12 hanggang 48 oras bago ang pag-alis: 50% refund sa pasahero; 50% mapupunta sa driver (hindi mare-refund ang booking fee).
- Mas mababa sa 12 oras bago ang pag-alis: Walang refund. 100% ng halaga ng booking ay mapupunta sa driver (hindi mare-refund ang booking fee).
B. Mahigpit (Hindi Mare-refund) na Patakaran sa Pagkansela (*)
Walang refund na ibibigay sa anumang pagkakataon kapag naaprubahan na ang booking request o na-book agad.
Ang buong halaga ng booking ay mapupunta sa driver; ang booking fee ay mananatili sa ProximaRide.
(*) Bakit pipiliin ang Mahigpit na Patakaran?
- Benepisyo para sa pasahero: 10% diskwento sa halaga ng booking sa checkout.
- Benepisyo para sa driver: Garantisadong bayad kahit kailan magkansela ang pasahero.
2. Patakaran sa Hindi Pagdating
- Kung hindi dumating ang pasahero sa pick-up point:
- Walang refund na ibibigay.
- Matatanggap ng driver ang 100% ng halaga ng booking.
- Mananatili sa ProximaRide ang booking fee.
3. Patakaran sa Pagkaantala
- Higit sa 5 minutong huli: Ituturing na hindi pagdating. Walang refund; babayaran nang buo ang driver.
- Mas mababa sa 5 minutong huli: Mag-iimbestiga ang ProximaRide. Dapat magsumite ng ebidensya ang parehong panig (hal., screenshots, call logs). Ang maling pahayag ay hahantong sa desisyong pabor sa tapat na panig.
Mga Patakaran para sa Driver
1. Patakaran sa Pagkansela
Kung magkakansela ang driver ng biyahe:
- Makakatanggap ang pasahero ng buong refund (halaga ng booking + booking fee).
- Ang paulit-ulit na pagkansela ay magreresulta sa mga parusa.
Mga Pinapahintulutang Sitwasyon:
- Pinapayagan ang mga driver ng hanggang dalawang pagkansela kada quarter nang walang parusa.
- Ang mga wastong dahilan (hal., kalusugan o panahon) ay dapat suportado ng mapapatunayang ebidensya at hindi mabibilang sa limitasyon.
- Dapat agad ipaalam ng mga driver sa mga pasahero kapag nagkansela upang mabawasan ang abala.
2. Patakaran sa Hindi Pagdating
- Kung hindi dumating ang driver:
- Makakatanggap ang pasahero ng buong refund (halaga ng booking + booking fee).
- Maaaring maparusahan ang driver maliban kung may wastong at mapapatunayang dahilan.
3. Patakaran sa Pagkaantala
- Higit sa 5 minutong huli: Maaaring kanselahin ng pasahero ang biyahe at makatanggap ng buong refund (halaga ng booking + booking fee).
- Kung itinuloy pa rin ang biyahe sa kabila ng pagkahuli: Hindi kwalipikado ang pasahero sa refund, ngunit hinihikayat ng ProximaRide ang pag-uulat ng pagkaantala para sa imbestigasyon at quality assurance.
Mahalagang Tala
- Ang mga huling minutong pagkansela ng alinmang panig ay itinatala sa profile ng user para sa transparency at pagiging maaasahan sa hinaharap.
- Pinahahalagahan ng ProximaRide ang tiwala at pananagutan at may karapatang mag-imbestiga at gumawa ng aksyon sa mga kaso ng paulit-ulit na pang-aabuso o maling asal.
