Politiques pour les passagers et les conducteurs
Chez ProximaRide, nous nous engageons à favoriser un environnement respectueux et fiable pour les passagers comme pour les conducteurs.
Nos politiques sont conçues pour garantir la responsabilité, l’équité et des attentes claires pour toutes les parties.
Politiques pour les passagers
1. Politique d’annulation
ProximaRide propose deux types de politiques d’annulation pour les passagers :
A. Politique d’annulation standard
- Plus de 48 heures avant le départ : Remboursement intégral du prix de réservation (les frais de réservation ne sont pas remboursables).
- 12 à 48 heures avant le départ : 50 % remboursés au passager ; 50 % reviennent au conducteur (les frais de réservation ne sont pas remboursables).
- Moins de 12 heures avant le départ : Aucun remboursement. 100 % du prix de réservation reviennent au conducteur (les frais de réservation ne sont pas remboursables).
B. Politique d’annulation ferme (non remboursable) (*)
Aucun remboursement ne sera accordé en aucune circonstance une fois qu’une demande de réservation est approuvée ou réservée instantanément.
Le prix total de la réservation revient au conducteur ; les frais de réservation sont conservés par ProximaRide.
(*) Pourquoi choisir la politique ferme ?
- Avantage pour le passager : Réduction de 10 % sur le prix de réservation au moment du paiement.
- Avantage pour le conducteur : Paiement garanti, quel que soit le moment où le passager annule.
2. Politique de non-présentation
- Si un passager ne se présente pas au point de prise en charge :
- Aucun remboursement ne sera accordé.
- Le conducteur recevra 100 % du prix de réservation.
- ProximaRide conserve les frais de réservation.
3. Politique de retard
- Plus de 5 minutes de retard : Considéré comme une non-présentation. Aucun remboursement n’est accordé ; le conducteur est payé intégralement.
- Moins de 5 minutes de retard : ProximaRide mènera une enquête. Les deux parties doivent fournir des preuves (par ex. captures d’écran, journaux d’appels). Les fausses déclarations entraîneront une décision en faveur de la partie honnête.
Politiques pour les conducteurs
1. Politique d’annulation
Si un conducteur annule un trajet :
- Le passager reçoit un remboursement intégral (prix de réservation + frais de réservation).
- Les annulations répétées entraîneront des pénalités.
Autorisations :
- Les conducteurs sont autorisés à effectuer jusqu’à deux annulations par trimestre sans pénalité.
- Les motifs valables (par ex. santé ou météo) doivent être appuyés par des preuves vérifiables et ne seront pas comptabilisés dans cette limite.
- Les conducteurs doivent informer les passagers immédiatement après l’annulation afin de réduire au minimum les perturbations.
2. Politique de non-présentation
- Si un conducteur ne se présente pas :
- Le passager reçoit un remboursement intégral (prix de réservation + frais de réservation).
- Le conducteur peut faire l’objet de pénalités sauf si une raison valable et vérifiable est fournie.
3. Politique de retard
- Plus de 5 minutes de retard : Le passager peut annuler le trajet et recevoir un remboursement intégral (prix de réservation + frais de réservation).
- Si le trajet a lieu malgré le retard : Le passager n’est pas admissible à un remboursement, mais ProximaRide encourage le signalement du retard à des fins d’enquête et d’assurance qualité.
Remarques importantes
- Les annulations de dernière minute par l’une ou l’autre des parties sont enregistrées dans le profil de l’utilisateur pour assurer la transparence et la fiabilité future.
- ProximaRide valorise la confiance et la responsabilité et se réserve le droit d’enquêter et de prendre des mesures en cas d’abus répétés ou de mauvaise conduite.
