Политики для пассажиров и водителей
В ProximaRide мы стремимся создавать уважительную и надежную среду как для пассажиров, так и для водителей.
Наши политики разработаны для обеспечения ответственности, справедливости и четких ожиданий для всех сторон.
Политики для пассажиров
1. Политика отмены
ProximaRide предлагает два типа политики отмены для пассажиров:
A. Стандартная политика отмены
- Более чем за 48 часов до отправления: Полный возврат стоимости бронирования (сервисный сбор не возвращается).
- От 12 до 48 часов до отправления: 50% возвращается пассажиру; 50% получает водитель (сервисный сбор не возвращается).
- Менее чем за 12 часов до отправления: Возврат не производится. 100% стоимости бронирования получает водитель (сервисный сбор не возвращается).
B. Строгая (невозвратная) политика отмены (*)
Возврат средств не производится ни при каких обстоятельствах после одобрения запроса на бронирование или моментального бронирования.
Полная стоимость бронирования передается водителю; сервисный сбор удерживается ProximaRide.
(*) Почему стоит выбрать строгую политику?
- Преимущество для пассажира: Скидка 10% на стоимость бронирования при оформлении заказа.
- Преимущество для водителя: Гарантированная выплата независимо от того, когда пассажир отменит поездку.
2. Политика неявки
- Если пассажир не появляется в месте посадки:
- Возврат средств не производится.
- Водитель получает 100% стоимости бронирования.
- ProximaRide удерживает сервисный сбор.
3. Политика опоздания
- Опоздание более чем на 5 минут: Считается неявкой. Возврат не производится; водитель получает полную оплату.
- Опоздание менее чем на 5 минут: ProximaRide проведет расследование. Обе стороны должны предоставить доказательства (например, скриншоты, журналы звонков). Ложные заявления приведут к решению в пользу добросовестной стороны.
Политики для водителей
1. Политика отмены
Если водитель отменяет поездку:
- Пассажир получает полный возврат средств (стоимость бронирования + сервисный сбор).
- Повторяющиеся отмены приведут к штрафным мерам.
Допустимые случаи:
- Водителям разрешено до двух отмен за квартал без штрафа.
- Уважительные причины (например, состояние здоровья или погодные условия) должны быть подтверждены проверяемыми доказательствами и не будут учитываться в лимите.
- Водители должны немедленно уведомить пассажиров после отмены, чтобы свести неудобства к минимуму.
2. Политика неявки
- Если водитель не появляется:
- Пассажир получает полный возврат средств (стоимость бронирования + сервисный сбор).
- Водитель может столкнуться со штрафными мерами, если не предоставит уважительную и проверяемую причину.
3. Политика опоздания
- Опоздание более чем на 5 минут: Пассажир может отменить поездку и получить полный возврат средств (стоимость бронирования + сервисный сбор).
- Если поездка все же состоялась несмотря на опоздание: Пассажир не имеет права на возврат средств, однако ProximaRide рекомендует сообщать о задержке для расследования и контроля качества.
Важные примечания
- Отмены в последний момент с любой стороны фиксируются в профиле пользователя для прозрачности и оценки надежности в будущем.
- ProximaRide ценит доверие и ответственность и оставляет за собой право расследовать и принимать меры в случаях повторного злоупотребления или ненадлежащего поведения.
