Політики для пасажирів і водіїв
У ProximaRide ми прагнемо створити поважне та надійне середовище як для пасажирів, так і для водіїв.
Наші політики розроблені для забезпечення відповідальності, справедливості та чітких очікувань для всіх сторін.
Політики для пасажирів
1. Політика скасування
ProximaRide пропонує два типи політики скасування для пасажирів:
A. Стандартна політика скасування
- Більше ніж за 48 годин до відправлення: Повне повернення вартості бронювання (збір за бронювання не повертається).
- За 12–48 годин до відправлення: 50% повертається пасажиру; 50% отримує водій (збір за бронювання не повертається).
- Менше ніж за 12 годин до відправлення: Повернення коштів не здійснюється. 100% вартості бронювання отримує водій (збір за бронювання не повертається).
B. Сувора (безповоротна) політика скасування (*)
Після схвалення запиту на бронювання або миттєвого бронювання повернення коштів не здійснюється за жодних обставин.
Повна вартість бронювання переходить водієві; збір за бронювання утримується ProximaRide.
(*) Чому варто обрати сувору політику?
- Перевага для пасажира: 10% знижки на вартість бронювання під час оформлення замовлення.
- Перевага для водія: Гарантована оплата незалежно від того, коли пасажир скасовує бронювання.
2. Політика неявки
- Якщо пасажир не з’явився в місці посадки:
- Повернення коштів не здійснюється.
- Водій отримає 100% вартості бронювання.
- ProximaRide утримує збір за бронювання.
3. Політика запізнення
- Більше ніж 5 хвилин запізнення: Вважається неявкою. Повернення коштів не здійснюється; водій отримує повну оплату.
- Менше ніж 5 хвилин запізнення: ProximaRide проведе розслідування. Обидві сторони повинні надати докази (наприклад, скриншоти, журнали дзвінків). Неправдиві заяви призведуть до рішення на користь чесної сторони.
Політики для водіїв
1. Політика скасування
Якщо водій скасовує поїздку:
- Пасажир отримує повне повернення коштів (вартість бронювання + збір за бронювання).
- Повторні скасування призведуть до штрафних санкцій.
Допустимі випадки:
- Водіям дозволяється до двох скасувань на квартал без штрафу.
- Поважні причини (наприклад, стан здоров’я або погодні умови) мають бути підтверджені доказами, які можна перевірити, і не зараховуватимуться до ліміту.
- Водії повинні негайно повідомити пасажирів після скасування, щоб мінімізувати незручності.
2. Політика неявки
- Якщо водій не з’явився:
- Пасажир отримує повне повернення коштів (вартість бронювання + збір за бронювання).
- Водій може зазнати штрафних санкцій, якщо не надасть поважну та перевірювану причину.
3. Політика запізнення
- Більше ніж 5 хвилин запізнення: Пасажир може скасувати поїздку та отримати повне повернення коштів (вартість бронювання + збір за бронювання).
- Якщо поїздка все ж відбулася попри запізнення: Пасажир не має права на повернення коштів, але ProximaRide заохочує повідомляти про затримку для розслідування та контролю якості.
Важливі примітки
- Скасування в останню хвилину з боку будь-якої сторони фіксуються в профілі користувача для прозорості та майбутньої надійності.
- ProximaRide цінує довіру та відповідальність і залишає за собою право розслідувати та вживати заходів у випадках повторного зловживання або неналежної поведінки.
