乘客与司机政策
在 ProximaRide，我们致力于为乘客和司机营造一个尊重且可靠的环境。
我们的政策旨在确保各方的责任、公平以及明确的期望。
乘客政策
1. 取消政策
ProximaRide 为乘客提供两种取消政策：
A. 标准取消政策
- 出发前超过48小时：全额退还预订金额（预订费不予退还）。
- 出发前12至48小时：向乘客退款50%；另50%支付给司机（预订费不予退还）。
- 出发前少于12小时：不予退款。100%的预订金额支付给司机（预订费不予退还）。
B. 严格（不可退款）取消政策 (*)
一旦预订请求获批或完成即时预订，在任何情况下都不会退款。
全额预订金额支付给司机；预订费由 ProximaRide 保留。
(*) 为什么选择严格政策？
- 乘客福利：结账时可享受预订金额 10% 的折扣。
- 司机福利：无论乘客何时取消，司机都能获得保证付款。
2. 未到场政策
- 如果乘客未按时到达接载点：
- 将不予退款。
- 司机将获得100%的预订金额。
- ProximaRide 保留预订费。
3. 迟到政策
- 迟到超过5分钟：视为未到场。不予退款；司机将获得全额付款。
- 迟到少于5分钟：ProximaRide 将进行调查。双方必须提交证据（例如截图、通话记录）。虚假声明将导致平台作出有利于诚实一方的决定。
司机政策
1. 取消政策
如果司机取消行程：
- 乘客将获得全额退款（预订金额 + 预订费）。
- 重复取消将受到处罚。
宽限规定：
- 司机每季度最多可取消两次且不受处罚。
- 合理原因（例如健康问题或天气原因）必须提供可核实的证明，并且不会计入该限额。
- 司机取消后必须立即通知乘客，以尽量减少影响。
2. 未到场政策
- 如果司机未到场：
- 乘客将获得全额退款（预订金额 + 预订费）。
- 除非提供有效且可核实的理由，否则司机可能面临处罚。
3. 迟到政策
- 迟到超过5分钟：乘客可以取消行程并获得全额退款（预订金额 + 预订费）。
- 如果尽管迟到行程仍继续进行：乘客无权获得退款，但 ProximaRide 鼓励报告延误情况，以便调查和质量保障。
重要说明
- 任何一方的临时取消都会记录在用户资料中，以提高透明度和未来的可靠性。
- ProximaRide 重视信任与责任，并保留在发生重复滥用或不当行为时进行调查和采取行动的权利。
