مسافروں اور ڈرائیوروں کی پالیسیاں
ProximaRide میں، ہم مسافروں اور ڈرائیوروں دونوں کے لیے ایک باعزت اور قابلِ اعتماد ماحول کو فروغ دینے کے لیے پُرعزم ہیں۔
ہماری پالیسیاں تمام فریقوں کے لیے جوابدہی، انصاف، اور واضح توقعات کو یقینی بنانے کے لیے تیار کی گئی ہیں۔
مسافروں کی پالیسیاں
1. منسوخی کی پالیسی
ProximaRide مسافروں کے لیے منسوخی کی دو اقسام کی پالیسیاں پیش کرتا ہے:
A. معیاری منسوخی پالیسی
- روانگی سے 48 گھنٹے سے زیادہ پہلے: بکنگ قیمت کی مکمل واپسی (بکنگ فیس ناقابلِ واپسی ہے)۔
- روانگی سے 12 سے 48 گھنٹے پہلے: مسافر کو 50% واپسی؛ 50% ڈرائیور کو جائے گا (بکنگ فیس ناقابلِ واپسی ہے)۔
- روانگی سے 12 گھنٹے سے کم پہلے: کوئی واپسی نہیں۔ بکنگ قیمت کا 100% ڈرائیور کو جائے گا (بکنگ فیس ناقابلِ واپسی ہے)۔
B. سخت (ناقابلِ واپسی) منسوخی پالیسی (*)
ایک بار بکنگ درخواست منظور ہو جانے یا فوری بکنگ ہو جانے کے بعد کسی بھی صورت میں کوئی واپسی جاری نہیں کی جائے گی۔
مکمل بکنگ قیمت ڈرائیور کو جائے گی؛ بکنگ فیس ProximaRide اپنے پاس رکھے گا۔
(*) سخت پالیسی کیوں منتخب کریں؟
- مسافر کے لیے فائدہ: چیک آؤٹ پر بکنگ قیمت میں 10% رعایت۔
- ڈرائیور کے لیے فائدہ: ادائیگی کی ضمانت، چاہے مسافر کسی بھی وقت منسوخ کرے۔
2. عدم حاضری کی پالیسی
- اگر کوئی مسافر پک اَپ مقام پر نہ پہنچے:
- کوئی رقم واپس نہیں کی جائے گی۔
- ڈرائیور کو بکنگ قیمت کا 100% ملے گا۔
- ProximaRide بکنگ فیس اپنے پاس رکھے گا۔
3. تاخیر کی پالیسی
- 5 منٹ سے زیادہ تاخیر: اسے عدم حاضری سمجھا جائے گا۔ کوئی واپسی نہیں ہوگی؛ ڈرائیور کو مکمل ادائیگی ملے گی۔
- 5 منٹ سے کم تاخیر: ProximaRide تحقیقات کرے گا۔ دونوں فریقین کو ثبوت جمع کرانے ہوں گے (مثلاً اسکرین شاٹس، کال لاگز)۔ جھوٹے دعوے کی صورت میں فیصلہ ایماندار فریق کے حق میں ہوگا۔
ڈرائیوروں کی پالیسیاں
1. منسوخی کی پالیسی
اگر کوئی ڈرائیور سفر منسوخ کرتا ہے:
- مسافر کو مکمل واپسی ملے گی (بکنگ قیمت + بکنگ فیس)۔
- بار بار منسوخی پر جرمانے عائد کیے جائیں گے۔
اجازتیں:
- ڈرائیوروں کو ہر سہ ماہی میں بغیر جرمانے کے دو منسوخیاں کرنے کی اجازت ہے۔
- درست وجوہات (مثلاً صحت یا موسم) قابلِ تصدیق ثبوت کے ساتھ ہونی چاہئیں اور حد میں شمار نہیں کی جائیں گی۔
- ڈرائیوروں کو منسوخی کے فوراً بعد مسافروں کو مطلع کرنا ہوگا تاکہ خلل کم سے کم ہو۔
2. عدم حاضری کی پالیسی
- اگر کوئی ڈرائیور نہ پہنچے:
- مسافر کو مکمل واپسی ملے گی (بکنگ قیمت + بکنگ فیس)۔
- اگر کوئی درست اور قابلِ تصدیق وجہ فراہم نہ کی جائے تو ڈرائیور کو جرمانے کا سامنا ہو سکتا ہے۔
3. تاخیر کی پالیسی
- 5 منٹ سے زیادہ تاخیر: مسافر سفر منسوخ کر سکتا ہے اور مکمل واپسی حاصل کر سکتا ہے (بکنگ قیمت + بکنگ فیس)۔
- اگر تاخیر کے باوجود سفر جاری رہتا ہے: مسافر رقم واپسی کا اہل نہیں ہوگا، لیکن ProximaRide تحقیقات اور معیار کی یقین دہانی کے لیے تاخیر کی رپورٹ کرنے کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔
اہم نوٹس
- کسی بھی فریق کی آخری وقت کی منسوخیاں شفافیت اور مستقبل کی قابلِ اعتماد حیثیت کے لیے صارف کے پروفائل میں ریکارڈ کی جاتی ہیں۔
- ProximaRide اعتماد اور جوابدہی کو اہمیت دیتا ہے اور بار بار بدسلوکی یا غلط رویے کے معاملات میں تحقیقات اور کارروائی کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔
